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F.A.Q.
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DOMANDE GENERICHE

1- Come effettuare la registrazione.

Nel caso in cui tu sia una agenzia che non ha mail lavorato con Idee per Viaggiare, dovrai semplicemente andare nella home page di AR.GO, e nel box dedicato alla registrazione selezionare il primo link. Comparirà una pagina dove dovrai compilando tutti i campi obbligatori. Una mail di conferma arriverà sulla mailbox evidenziata in fase di registrazione. Da quel momento sarà possibile operare.

2 - Questo sito web è a pagamento?

Assolutamente no. Ti offriamo l'opportunità di utilizzare il nostro sito web gratuitamente, alla pari di Boarding Card e Archimede

3 - Come effettuare una nuova prenotazione.

Il sito si basa su processi operativi a "cliccate". Di conseguenza, filtrando la ricerca per località, periodo (dal/al) e prezzo (crescente/descrescente) si potranno avere i primi parametri, per poi affinare la ricerca per tipologia di camera, ubicazione, promo speciali.

4 - Le agenzie di viaggi che effettuano una prenotazione presso questo sito web hanno diritto a una commissione?

Le Agenzie che si registrano con noi avranno la possibilità di operare in regime di Tariffe Nette. Sarà possibile inserire il markup desiderato nell’Area Riservata, potendo così visualizzare subito il prezzo di vendita al cliente.

5 - Posso utilizzare questo sito web immediatamente?

Si. Subito dopo esserti registrato con noi riceverai sulla tua mailbox (quella inserita nella scheda di registrazione) lo Username e la Password per poter operare immediatamente.

6 - Chi si occupa delle prenotazioni?

Sebbene la quasi totalità dei sistemi che utilizziamo siano automatizzati, il nostro personale dedicato del Servizio Assistenza Clienti potrà intervenire laddove si dovessero verificare inconvenienti nel processo di prenotazione, contattando direttamente il supporto del fornitore del servizio oggetto dell'inconveniente. Nella pagina Helpdesk troverai tutte le informazioni per contattarci.

7 - Ho bisogno di assistenza. A chi posso rivolgermi?

Il nostro personale dedicato del Servizio Assistenza Clienti si occuperà di seguire la tua prenotazione ed è a tua disposizione nel rispondere alle tue domande, siano esse di a carattere tecnico o commerciale. Nella pagina Helpdesk troverai tutte le informazioni per contattarci.
DOMANDE COMMERCIALI

1 - Le tariffe sono espresse per persona?

Tutte le tariffe che riguardano la prenotazione di uno specifico hotel si riferiscono al numero complessivo di camere richieste per la durata complessiva del soggiorno richiesto. Per tour, trasferimenti ed escursioni le tariffe sono per servizio, con il totale complessivo per tutte le persone. I prezzi comprendono le spese di servizio ed eventuali tasse di soggiorno.

2 - In quale valuta sono espresse le tariffe?

Tutte le tariffe vengono espressamente indicate in euro.

3 - Nella pagina che visualizza i risultati della mia ricerca, ottengo moltissimi hotel ma sulla mappa ne vedo soltanto 10. Dove sono gli altri?

Sulla mappa vengono mostrati soltanto i 10 hotel visualizzati nella pagina. Questo per migliorare la "leggibilità" della mappa. Cliccando sulle pagine successive, il sistema mostrerà le tariffe di altri 10 hotel e li visualizzerà sulla mappa.
Per cercare tutte le soluzioni in una determinata zona geografica, è possibile utilizzare il filtro per punto di interesse, che effettuerà una ulteriore selezione cercando solo gli hotel che si trovano nell'intorno del punto di interesse selezionato. Utilizzando questo criterio di ricerca, in ogni hotel verrà visualizzata anche l'informazione della distanza dell'hotel dal punto selezionato.

4 – Prenotazione di un servizio. Qual è la differenza tra "disponibile" e "su richiesta"?

"Disponibile" significa che siamo in condizione di soddisfare on-line la vostra richiesta utilizzando l'esclusiva disponibilità. In questo caso, la prenotazione può essere immediatamente confermata. Potrete processare il pagamento e relativa stampa del documento di viaggio, oppure procedere alla prenotazione ma non pagare, evidenziando la data di scadenza della suddetta prenotazione. Riceverete in questo caso una conferma della prenotazione tramite mail immediatamente e un remind a 7 giorni dalla data di scadenza della stessa, onde evitare di farla cadere. Potrebbero accadere casi in cui per avere la conferma del servizio prescelto diventi necessario l’immediato pagamento. In questo caso, verrà evidenziato al momento della "chiusura" della prenotazione "Su richiesta" significa che non abbiamo alcuna disponibilità al momento della vostra richiesta, ma sarà nostra premura contattare l'hotel o i fornitori del servizio per effettuare una prenotazione addizionale per voi. Se prenotate un hotel o un servizio con la dicitura "su richiesta", riceverete una risposta entro 48 ore dal momento in cui riceviamo la vostra richiesta ed in base alle dinamiche di riempimento e di gestione delle camere del fornitore proporvi una data entro il quale sarà necessario "sbloccare" tale situazione. A questa situazione è strettamente legata la domanda n° 12

5 - Quali sono le modalità di pagamento per le prenotazioni?

A meno di variazioni alle normali condizioni contrattuali, preventivamente accordate dal nostro Ufficio Commerciale, i servizi potranno essere pagati esclusivamente con Carta di Credito. La carta però non sarà necessaria immediatamente, ma potrai confermare il servizio e poi accedere successivamente all'Area Riservata, ed effettuare la transazione con la Carta. Questa caratteristica del pagamento differito val esclusivamente se i servizi che devono essere saldati non sono servizi "sotto data" oppure tariffe di tipo "not refundable", nel qual caso si dovrà effettuare la transazione immediatamente.

6 - Cosa devo dare ai miei clienti dopo che hanno effettuato il pagamento?

Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione e il pagamento, stampa i voucher per l'hotel o per gli altri servizi e consegnali al cliente. La copia cartacea del voucher deve essere obbligatoriamente presentata alla reception dell'hotel al momento del check-in o al fornitore del servizio richiesto, in quanto costituisce prova della prenotazione e del relativo pagamento. Se il cliente non è in grado di produrre una copia cartacea del voucher è possibile che debba pagare nuovamente per il servizio in questione (pagando il prezzo pieno previsto dalle tariffe ufficiali del fornitore del servizio) o che non possa usufruirne. Consigliamo al cliente di inviare sul proprio cellulare la mail con il voucher dell’hotel in formato PDF.

7 - Qual'è la mia responsabilità in qualità di agente di Viaggio che propone e definisce una vendita sul portale AR.GO?

L'Agente di Viaggio ha il dovere e l'onere di salvaguardare qualsiasi mezzo di identificazione fornitogli da AR.GO per l'utilizzo dei servizi offerti da questo sito web. Ciò significa che se ignoti vengono a conoscenza della password dell'Agenzia e ne fanno un uso fraudolento, la responsabilità ricadrà comunque sull'agenzia. Per evitare situazioni spiacevoli è sufficiente contattare il nostro supporto commerciale, all'indirizzo support@argo.travel, e richiedere la generazione di nuovi codici di accesso.
Inoltre, l'Agente di Viaggio sarà tenuto a fornire informazioni esatte e non ingannevoli durante l'uso dei servizi offerti da AR.GO.

8 - I bambini hanno diritto a riduzioni?

La politica di riduzione per i bambini cambia da hotel ad hotel e da servizio a servizio. Nell’eventualità che il bambino (normalmente under 12) abbia diritto a una tariffa scontata, questa sarà evidenziata ed incorporata nel prezzo risultante dalla ricerca on-line. Controllare sempre i dettagli delle tariffe quando si quota una famiglia con più bambini (è obbligatorio evidenziarne il numero e l’età). Il prezzo totale sarà comprensivo della riduzione, qualora applicabile. E’ bene far notare che per alcuni Tour o escursioni è richiesta un’età minima per poter partecipare.

9 - Che tipo di camera devo scegliere per una famiglia?

La maggior parte degli hotel offre camere dalla capacità massima di tre persone (indipendentemente dalla loro età). Ciò è dovuto a motivi di igiene e sicurezza. Una camera quadrupla può ospitare un numero massimo di quattro persone. Purtroppo, solo un numero limitato di hotel dispone di camere quadruple ma in ogni modo tutto ciò è evidenziato inserendo nel filtro il numero esatto dei partecipanti e, per bambini e ragazzi sotto i 18 anni, la relativa età. Alcuni hotel sono dotati di camere di dimensioni ridotte; pertanto, in caso di famiglie l'unico modo per alloggiare quattro persone è quello di prenotare due camere.

10 - Richiesta culle per bambini sotto i due anni.

Per i bambini al di sotto dei due anni di età vi consigliamo di selezionare l'opzione 'culla', che di solito viene fornita gratuitamente. In ogni modo, nella maggior parte degli hotel non è possibile avere due culle nella stessa camera. Se l'hotel selezionato è disponibile immediatamente e il cliente ha effettuato la richiesta per una culla, ci occuperemo di controllare con l'hotel la disponibilità della culla per vostro conto. In questo caso, riceverete la conferma della prenotazione soltanto dopo che avremo ricevuto la conferma da parte dell'hotel.
DOMANDE TECNICHE

1 - Come faccio a cancellare un servizio?



Per cancellare un servizio dovete accedere all'Area Riservata, che troverete nella Home Page, dopo aver effettuato il login.
Cercate la vostra prenotazione con la ricerca on-line e, una volta trovata, troverete un bottone Cancella accanto ad ognuno dei servizi contenuti nella pratica.
Se la pratica è costituita da un unico servizio, cancellandolo verrà automaticamente eliminata la pratica.
Attenzione: Quando viene cancellato un servizio è possibile che siano previste spese di cancellazione. Ricordatevi di controllare le policy di cancellazione del servizio in questione.

2 - Come faccio a cancellare una intera prenotazione?

Una prenotazione consiste in un numero di servizi turistici diversi, che possono essere forniti dalla stessa struttura o avere fornitori diversi. Per cancellare l'intera prenotazione è necessario cancellare ognuno dei servizi oggetto della pratica.
Alla cancellazione dell'ultimo servizio verrà eliminata automaticamente la pratica.

3 - Come faccio a modificare una prenotazione?

Per modificare una prenotazione è necessario cancellarla e ricrearla in base alle nuove necessità. Basta visitare la Home Page e, dopo aver effettuato il login, fare click su Area Riservata.
Dopo aver trovato la vostra prenotazione con la ricerca on-line, fate click sul bottone Cancella per eliminare il servizio che desiderate sostituire. Poi cliccate su Hotel per effettuare una nuova prenotazione.
La nuova prenotazione andrà a costituire una nuova pratica.

4 - Ho effettuato una ricerca di un servizio disponibile, ma all'atto della prenotazione si è trasformato in servizio in richiesta. Cosa è accaduto?

Alcune catene alberghiere garantiscono un collegamento in tempo reale esclusivamente per la prenotazione dei servizi, mentre per la ricerca mettono a disposizione gli hotel con la disponibilità aggiornata al giorno precedente. Di conseguenza, al momento di prenotare il servizio, non è detto che sia ancora disponibile. In questo caso, il servizio verrà prenotato e rimarrà in attesa di conferma. All'interno dell'Area Riservata il servizio verrà visualizzato nello stato di errore, a significare che la situazione richiede l'intervento del nostro personale del Servizio Prenotazioni, che si preoccuperà di sollecitare direttamente l'Hotel o il Fornitore del servizio, al fine di ottenere la conferma definitiva.
L'Agente di Viaggio potrà tenere sotto controllo lo stato del servizio all'interno dell'Area Riservata.

5 - Cosa succede nel caso in cui l'hotel che ho scelto risulta " su richiesta" ma non sarà disponibile?

Nel caso in cui l'hotel che avete scelto non sia disponibile, il nostro staff proporrà un'alternativa per voi: un hotel della stessa categoria nella località che avete selezionato. Riceverete un e-mail con le informazioni dettagliate sull'hotel proposto in alternativa nel quale sono spiegate le modalità di prenotazione. Se l'alternativa da noi proposta non risulterà per Voi interessante non è previsto alcun pagamento e la prenotazione decadrà automaticamente.

6 - Sono trascorse 72 ore dal momento in cui ho effettuato la richiesta di conferma on request e non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra. Cosa accade?

È possibile che l'indirizzo e-mail che ci hai fornito non sia corretto.
Se non ricevete un messaggio e-mail entro 24 ore siete pregati di mettervi in contatto con il nostro personale (in Home Page, fate click su Helpdesk).

7 – Hai dimenticato la ID e la Password?

In Home Page, nel box dove inserisci lo Username e la Password, è presente un link per richiedere nuovamente la Password.

8 - Quali sono gli standard di sicurezza relativi ai dati della mia carta di credito?

Per garantire un pagamento on-line sicuro ci avvaliamo del sistema di cifratura SSL ("Secure Socket Layers"). Questa procedura garantisce la riservatezza di tutte le informazioni forniteci. I dati delle carte di credito non vengono mai trasmessi in rete senza cifratura.
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